Newegg ber om ursäkt för bristen på kundservice, kommer att diskutera saken på kamera snart

Newegg ber om ursäkt för bristen på kundservice, kommer att diskutera saken på kamera snart

En varm potatis: Newegg har gjort ändringar i sin interna återbetalningsprocess efter en offentlig tvist med den populära hårdvaruentusiasten och YouTubern, Steve Burke. Situationen har eskalerat till en sådan grad att Newegg har gått med på att träffa användaren för en intervju på kameran.

Steve Burke från Gamers Nexus köpte nyligen ett Gigabyte-moderkort från Newegg och valde snabb leverans eftersom han behövde det snabbt för innehållet. Men när den kom hade den redan köpt ett annat kort och enheten behövdes inte längre från Newegg, så den returnerades.

Något Burke inte lade märke till när han gjorde den första beställningen var det faktum att det var en öppen förpackning, vilket betyder att den returnerades av någon annan och ansågs återförsäljas av Newegg. Burke sa att han aldrig öppnade fraktlådan som brädet kom i, än mindre butikslådan. Han lämnade in en RMA, skickade tillbaka paketet och väntade.

Newegg skickade så småningom e-post till Burke och sa att RMA:n avvisades på grund av böjda stift på CPU-sockeln. Burke försökte lösa problemet genom traditionella kundsupportkanaler, men kunde inte göra några framsteg. Det var inte förrän han använde sin plattform på Twitter som Newegg plötsligt blev lyhörd och ville rätta till situationen.

Gamers Nexus har över 192 000 följare Twitter och 1,58 miljoner prenumeranter på YouTube,

kundtjänstuppdatering pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

— Newegg (@Newegg) 14 februari 2022

Newegg sa i ett nyligen inlägg på Twitter att de blev medvetna om att ett litet antal returer kanske inte har inspekterats noggrant innan de skickades för retur, likvidation eller återvinning av e-avfall. , och såldes därför av misstag vidare som öppen låda.

Newegg sa att dessa var oavsiktliga processfel och isolerade incidenter, och tillade att de redan har justerat sina interna processer för att hantera produktreturer. Företaget sa också att det når ut till kunder som kan påverkas av dessa problem.

I en uppföljningsvideo sa Burke att Newegg returnerade köpet. Skickade tillbaka det spruckna moderkortet till honom. Jag är inte säker på varför de gjorde båda eftersom det verkar som en enkel återbetalning skulle räcka i den här situationen.

Otroligt nog hade styrelsen en RMA-dekal påklistrad från Gigabyte, vilket betyder att Newegg skickade styrelsen till RMA för att diagnostisera vad som var fel med den. Burke ringde Gigabyte och fick reda på att han fick tavlan i juli 2021 och erbjöd sig att fixa CPU-sockeln för $100, men noterade att Newegg tackade nej och styrelsen skickade tillbaka dem. Därifrån returnerade den på något sätt till butiken som en öppen låda och såldes till Burke.

Newegg bjuder in Burke att komma till sitt högkvarter och diskutera frågan, som han tog upp dem,

Hur har din upplevelse av Newegg som kund varit? Jag har handlat med dem sedan början av 2000-talet och har aldrig kommit ihåg något slags problem som jag inte kunde lösa i tid. Återigen, det har gått flera år sedan min senaste beställning, så det kanske har förändrats sedan sist jag gjorde affärer med dem.

bild kredit tapeter grotta